Докукина, Ирина Александровна, и Юлия Леонидовна Макарова. «Управления процессами оказания услуг на основе сервисного менеджмента». Среднерусский вестник общественных наук 12, no. 1 (январь 15, 2017): 288–295. просмотрено ноябрь 3, 2026. https://sredneruss-vestnik.owebs.ru/article/view/29662.