Ляпина, И., и Е. Симонова, «Особенности построения маркетинга взаимоотношений в сфере услуг», Статьи, Среднерусский вестник общественных наук, 35/5 (2014), 119-25, https://sredneruss-vestnik.owebs.ru/article/view/29221, просмотрено 8 ноябрь 2026 г.