Богатырева, Татьяна Георгиевна, и Светлана Эдуардовна Мартынова. «Внедрение ценностей клиентоцентричности в деятельность органов власти: концептуаль-ные подходы и инструменты : EDN: KZFNFG DOI: 10.22394 2071-2367-2022-17-3-42-70». Среднерусский вестник общественных наук, т. 17, вып. 3, июль 2022 г., сс. 42-70, https://sredneruss-vestnik.owebs.ru/article/view/33594.