Докукина, Ирина Александровна, и Юлия Леонидовна Макарова. «Управления процессами оказания услуг на основе сервисного менеджмента». Среднерусский вестник общественных наук, т. 12, вып. 1, январь 2017 г., сс. 288-95, https://doi.org/10.12737/24805.