Ляпина, И.Р., и Е.В. Симонова. «Особенности построения маркетинга взаимоотношений в сфере услуг». Среднерусский вестник общественных наук, т. 35, вып. 5, май 2014 г., сс. 119-25, https://sredneruss-vestnik.owebs.ru/article/view/29221.