Литвинцева, Елена Ананьевна. «Социальные ожидания относительно качества государственного администрирования социальных услуг». Среднерусский вестник общественных наук, т. 31, вып. 1, январь 2014 г., сс. 20-23, https://sredneruss-vestnik.owebs.ru/article/view/29070.