Огнева, В.В. «Преодоление административных барьеров на пути к качеству государственных услуг». Среднерусский вестник общественных наук, т. 1, вып. 1, январь 2012 г., сс. 69-73, https://sredneruss-vestnik.owebs.ru/article/view/28779.