И. А. Докукина и Ю. Л. Макарова, «Управления процессами оказания услуг на основе сервисного менеджмента», Среднерусский вестник общественных наук, т. 12, вып. 1, сс. 288–295, янв. 2017, doi: 10.12737/24805.