И. Ляпина и Е. Симонова, «Особенности построения маркетинга взаимоотношений в сфере услуг», Среднерусский вестник общественных наук, т. 35, вып. 5, сс. 119–125, май 2014, просмотрено: 8 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://sredneruss-vestnik.owebs.ru/article/view/29221