Докукина, Ирина Александровна, и Юлия Леонидовна Макарова. 2017. «Управления процессами оказания услуг на основе сервисного менеджмента». Среднерусский вестник общественных наук 12 (1): 288-95. https://doi.org/10.12737/24805.