Ляпина, И.Р., и Е.В. Симонова. 2014. «Особенности построения маркетинга взаимоотношений в сфере услуг». Среднерусский вестник общественных наук 35 (5): 119-25. https://sredneruss-vestnik.owebs.ru/article/view/29221.