ДОКУКИНА, Ирина Александровна; МАКАРОВА, Юлия Леонидовна. Управления процессами оказания услуг на основе сервисного менеджмента. Среднерусский вестник общественных наук, [S. l.], v. 12, n. 1, p. 288–295, 2017. DOI: 10.12737/24805. Disponível em: https://sredneruss-vestnik.owebs.ru/article/view/29662. Acesso em: 8 ноя. 2026.