Докукина, И.А. и Макарова, Ю.Л. 2017. Управления процессами оказания услуг на основе сервисного менеджмента. Среднерусский вестник общественных наук. 12, 1 (янв. 2017), 288–295. DOI:https://doi.org/10.12737/24805.