Управления процессами оказания услуг на основе сервисного менеджмента

Авторы

  • Ирина Александровна Докукина Среднерусский институт управления - филиал, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ Автор
  • Юлия Леонидовна Макарова Среднерусский институт управления - филиал, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ Автор

DOI:

https://doi.org/10.12737/24805

Ключевые слова:

сервисный менеджмент, логистическая площадка, управление, процесс, стратегия, взаимодействие, интеграция

Аннотация

В статье обоснована интеграция исполнителей и потребителей в рамках оказания услуг на основе сервисного менеджмента. Его применение позволило разработать эффективный механизм управления, который заключается в установлении стратегических ориентиров в сервисной организации. Рассмотрены направления успешного развития организации на основе сервисного менеджмента, и определены основные векторы для совершенствования сервисной стратегии. Практическое применение сервисного менеджмента позволяет выявить и минимизировать управленческие риски. На основе системного анализа направлений развития сервисной стратегии представлен авторский алгоритм формирования логистической площадки управления процессами оказания услуг и обоснованы направления ее дальнейшего развития.I

Скачивания

Данные по скачиваниям пока не доступны.

Загрузки

Опубликован

2017-01-15

Выпуск

Том 12 № 1 (2017)

Раздел

Статьи

Как цитировать

Докукина И.А., Макарова Ю.Л. Управления процессами оказания услуг на основе сервисного менеджмента // Среднерусский вестник общественных наук. 2017. Т. 12, № 1. С. 288–295. https://doi.org/10.12737/24805