Клиентоориентированность в стратегии менеджмента вуза

Аннотация

В статье рассматриваются вопросы актуализации клиентоориентированности, в частности, в системе высшего образования в условиях повышенной конкуренции на рынке образовательных услуг. Высокие темпы развития рынка образовательных услуг, появление новых форм оказания услуг, ужесточение требований со стороны потребителей к качеству услуг, отсутствие системного подхода в процессе взаимодействия с потребителями определяют значимость развития клиентоориентированности в сфере образования. Автором приведен анализ основных элементов и принципов формирования клиентоориентированности в вузе. Обоснован концептуальный подход к стратегии формирования и развития клиентоориентированности высшей школы как фактора повышения конкурентоспособности вуза и развития инновационных технологий управления высшим учебным заведением.The article deals with the issues of updating of customer focus, particularly in the higher education system. An analysis of the basic elements and principles of customer focus in high school is presented. The author proved the conceptual approach to the strategy of formation and development of customer-oriented higher education as a factor of increasing competitiveness of the university and the development of innovative management technologies of university.