Социальные ожидания относительно качества государственного администрирования социальных услуг
Ключевые слова:
государственные услуги, качество предоставления государственных услуг, общественные оценки, социальные ожидания относительно качества предоставления государственных услугАннотация
В статье рассматриваются вопросы, связанные с повышением эффективности государственного администрирования социальных услуг; обоснована необходимость ориентации работы государственных органов на социально востребованные и ожидаемые обществом государственные услуги, приводятся данные экспертного опроса.Скачивания
Библиографические ссылки
См. подробнее: В.Е. Лексин, И.В. Лексин, Н.Н. Чучелина. Качество государственного и муниципального управления и администра тивная реформа. М., 2006. С. 71.
См. подробнее: С.С. Фролов. Общая со циология. Учебник. М., 2010. С. 127.
Экспертный опрос был проведен Социоло гической лабораторией факультета “Институт государственной службы и управления персона лом” РАНХиГС при Президенте РФ совместно с кафедрой управления и организации соци альных систем факультета “Институт государ ственной службы и управления персоналом”. Экспертами выступили государственные граж данские служащие, участвующие в деятельнос ти по предоставлению государственных услуг на федеральном и региональном уровнях. Общая совокупность экспертов составила 214 человек.
Экспертам предлагалось выбрать не сколько вариантов ответов, поэтому общее ко личество ответов превышает 100%.
Экспертам предлагалось выбрать не сколько вариантов ответов, поэтому общее ко личество ответов превышает 100%.
См. подробнее: Постановление Прави тельства РФ от 12 декабря 2012 г. № 1284 “Об оценке гражданами эффективности деятель ности руководителей территориальных орга нов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с уче том качества предоставления ими государ ственных услуг, а также о применении резуль татов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителя ми своих должностных обязанностей”. ÑÐÅÄÍÅÐÓÑÑÊÈÉ ÂÅÑÒÍÈÊ ÎÁÙÅÑÒÂÅÍÍÛÕ ÍÀÓÊ 23
