Ляпина, И., and Е. Симонова, “Особенности построения маркетинга взаимоотношений в сфере услуг”, Статьи, Среднерусский вестник общественных наук, 35/5 (2014), 119-25, https://sredneruss-vestnik.owebs.ru/article/view/29221, accessed 8 Nov. 2026.