Богатырева, Татьяна Георгиевна, and Светлана Эдуардовна Мартынова. “Внедрение ценностей клиентоцентричности в деятельность органов власти: концептуаль-ные подходы и инструменты : EDN: KZFNFG DOI: 10.22394 2071-2367-2022-17-3-42-70”. Среднерусский вестник общественных наук, vol. 17, no. 3, July 2022, pp. 42-70, https://sredneruss-vestnik.owebs.ru/article/view/33594.