Ляпина, И.Р., and Е.В. Симонова. “Особенности построения маркетинга взаимоотношений в сфере услуг”. Среднерусский вестник общественных наук, vol. 35, no. 5, May 2014, pp. 119-25, https://sredneruss-vestnik.owebs.ru/article/view/29221.