И. Ляпина and Е. Симонова, “Особенности построения маркетинга взаимоотношений в сфере услуг”, Среднерусский вестник общественных наук, vol. 35, no. 5, pp. 119–125, May 2014, Accessed: Nov. 08, 2026. [Online]. Available: https://sredneruss-vestnik.owebs.ru/article/view/29221