Особенности построения маркетинга взаимоотношений в сфере услуг

Abstract

Концепция развития Российской Федерации нацелена на построение в стране социально-ориентированного государства с развитой рыночной экономикой, способной удовлетворять постоянно растущие потребности населения. При этом одной из проблем, тормозящих претворение данной концепции в жизнь, является проблема удовлетворения населения качеством услу г В этой связи статья посвящена изучению удовлетворенности потребителей деятельностью предприятий сферы услуг в ЦФО посредством маркетингового исследования, а также содержит описание путей повышения качества обслуживания клиентуры при помощи маркетинга взаимоотношений.