SOCIAL EXPECTATIONS OF THE QUALITY OF PUBLIC ADMINISTRATION SOCIAL SERVICES
Keywords:
public services, social expectations of the quality of public services, quality of public services, public evaluationAbstract
The article considers the issues related to improving the efficiency of government administration social services; the necessity of orientation of the state bodies at socially demanded and expected by society and state services is grounded; the data of the expert survey is drawn.Downloads
References
См. подробнее: В.Е. Лексин, И.В. Лексин, Н.Н. Чучелина. Качество государственного и муниципального управления и администра тивная реформа. М., 2006. С. 71.
См. подробнее: С.С. Фролов. Общая со циология. Учебник. М., 2010. С. 127.
Экспертный опрос был проведен Социоло гической лабораторией факультета “Институт государственной службы и управления персона лом” РАНХиГС при Президенте РФ совместно с кафедрой управления и организации соци альных систем факультета “Институт государ ственной службы и управления персоналом”. Экспертами выступили государственные граж данские служащие, участвующие в деятельнос ти по предоставлению государственных услуг на федеральном и региональном уровнях. Общая совокупность экспертов составила 214 человек.
Экспертам предлагалось выбрать не сколько вариантов ответов, поэтому общее ко личество ответов превышает 100%.
Экспертам предлагалось выбрать не сколько вариантов ответов, поэтому общее ко личество ответов превышает 100%.
См. подробнее: Постановление Прави тельства РФ от 12 декабря 2012 г. № 1284 “Об оценке гражданами эффективности деятель ности руководителей территориальных орга нов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с уче том качества предоставления ими государ ственных услуг, а также о применении резуль татов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителя ми своих должностных обязанностей”. ÑÐÅÄÍÅÐÓÑÑÊÈÉ ÂÅÑÒÍÈÊ ÎÁÙÅÑÒÂÅÍÍÛÕ ÍÀÓÊ 23
